Política de privacidad, Garantías y Envíos

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en https://calzado-vivant.jumpseller.com.

QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.

Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten al Sitio, e información sobre cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo (device information).

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

• Cookies: son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.
• Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.

Menciona todas las demás herramientas de seguimiento y/o tecnologías que usa tu sitio web.

Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, incluidos números de tarjetas de crédito (menciona todos los tipos de pagos aceptados), dirección de email y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido.

Asegúrate de mencionar toda otra información que recopiles.

Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos por lo general para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).

Además, usamos esta Información del Pedido para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para (en línea con las preferencias que has compartido con nosotros) ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio.

COMPARTIENDO TU INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos tu Información Personal con terceros para ayudarnos a utilizarla como se describió anteriormente.

También empleamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan Calzado Vivant. Cómo usa Google tu Información Personal..

Finalmente, también podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.

PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO

Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.

Menciona los enlaces opt-out de servicios externos, tales como:

• Facebook
• Google

Puedes inhabilitar la publicidad dirigida...

TUS DERECHOS

Si eres un residente europeo, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que tu información personal se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer este derecho, por favor contáctanos.

Además, si eres un residente europeo, notamos que estamos procesando tu información para cumplir con los contratos que podríamos tener contigo (por ejemplo, si realizas un pedido a través del Sitio), o de otra manera para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos mencionados anteriormente.

Ten en cuenta que tu información se transferirá fuera de Europa, incluso a Canadá y Estados Unidos.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información de Pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicites eliminar esta información.

MENORES

El Sitio no está destinado a personas menores de edad (EDAD CLARAMENTE MENCIONADA).

CAMBIOS Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros al correo 

viviantdesingshoes@gmail.com


En Calzado Vivant, creemos en la calidad, el diseño y la durabilidad de cada uno de nuestros productos. Por eso, todos nuestros calzados cuentan con una garantía limitada de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

Nuestra garantía aplica para defectos de fabricación o materiales que afecten la funcionalidad del calzado. Esto incluye:

• Costuras defectuosas.
• Suelas despegadas sin señales de mal uso.
• Imperfecciones en materiales (piel, telas, herrajes).
• Defectos en acabados o estructuras que afecten el uso normal del producto.

¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido o negligente.
• Desgaste normal por el uso diario.
• Exposición a elementos extremos (agua, sol intenso, químicos).
• Manipulación o reparación del producto por terceros.
• Accidentes o daños intencionales.

Requisitos para hacer válida la garantía:

Para procesar tu solicitud, necesitas:

1. Presentar la factura o comprobante de compra.
2. Asegurarte de que el producto esté dentro del plazo de garantía (30 días desde la compra).
3. Que el producto esté limpio y en condiciones de ser evaluado.

¿Qué sucede si el producto tiene un defecto cubierto?

En caso de cumplir con las condiciones, Calzado Vivant podrá:

• Reparar el producto sin costo.
• Reemplazarlo por uno igual o de similares características.
• Otorgar un bono por el valor del producto para usar en una futura compra.

La solución será determinada por nuestro equipo técnico, según el diagnóstico del caso.

¿Dónde y cómo hacer el reclamo?

Puedes iniciar tu solicitud de garantía contactándonos a través de:

• Correo electrónico: viviantdesingshoes@gmail.com
• WhatsApp atención al cliente: 3136627910
• Una vez recibido tu producto, Calzado Vivant tendrá un plazo de hasta 7 días hábiles para evaluar y brindarte una respuesta.

En Calzado Vivant, cada par de calzado es fabricado artesanalmente con cuero legítimo y cuidado en cada detalle. Nos tomamos el tiempo necesario para asegurar que recibas un producto auténtico, cómodo y duradero. A continuación te compartimos toda la información relacionada con nuestros envíos.

Calzado Vivant realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas de confianza. Nuestra tienda opera exclusivamente de forma virtual, por lo que no manejamos entregas en tienda física ni recogidas personales.

Tiempos de procesamiento y despacho

• Una vez recibido y confirmado el pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Al tratarse de productos hechos a mano, algunos modelos pueden requerir un tiempo adicional si se fabrican bajo pedido. En ese caso, te informaremos oportunamente.
• Recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y detalles de tu envío una vez el pedido haya sido despachado.

Los tiempos de entrega dependerán del destino, pero en promedio son:

• Ciudades principales: entre 2 a 4 días hábiles.
• Municipios intermedios o zonas rurales: entre 5 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones externas (clima, temporadas altas, demoras en la transportadora).

Costo del envío

• El costo del envío será calculado automáticamente al momento de finalizar tu compra, según tu ubicación.
• Ocasionalmente, ofrecemos envíos gratuitos como parte de campañas promocionales, las cuales serán informadas en nuestras redes sociales o sitio web.

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de guía para que puedas rastrear tu pedido directamente en la página web de la transportadora seleccionada.

Direcciones incorrectas o entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto. En caso de:

• Dirección incompleta o errónea.
• Imposibilidad de contacto al momento de entrega.
• Rechazo del paquete por parte del receptor.

El cliente deberá asumir los costos del nuevo envío o la devolución del producto.

Pedidos devueltos por la transportadora

Si el paquete es devuelto a origen por causas ajenas a Calzado Vivant (como dirección errada o no presencia en el domicilio), nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional asumido por el cliente.

Observaciones importantes

• Verifica siempre el estado del empaque al recibir tu pedido. Si notas que está roto o abierto , te recomendamos no recibirlo y reportarlo inmediatamente a nuestras líneas de atención.
• Si el producto llega con algún daño o defecto, revisa nuestra [Política de Garantía] (puede enlazarse) para saber cómo proceder.
• ¿Necesitas ayuda con tu envío? Puedes contactarnos para resolver cualquier inquietud o seguimiento en: 📧 viviantdesingshoes@gmail.com
  📱 WhatsApp atención al cliente: 3136627910
• Calzado Vivant agradece tu paciencia y confianza. Cada par que enviamos lleva un pedacito del alma de nuestros artesanos. ¡Gracias por apoyar lo hecho a mano en Colombia!